根据您描述的情况，您可以考虑以下几点。 购买手机的保障条款。首先，您需要了解您所购买的手机在交易过程中是否有相关的质量保证或保修条款。这些条款通常会详细说明如果产品存在质量问题时的处理方式。 物流公司的责任。关于快递公司在未开封的情况下外包装完好但拒绝赔偿的问题，这可能是由于双方对货物状态的理解不同导致的。在法律上，快递公司可能有义务确保物品安全送达，并且应当遵循合同约定的标准服务和标准操作流程来履行其职责。如果您认为快递公司未能遵守这些标准，可以考虑通过消费者权益保护机构或其他途径进行投诉。 法律支持。对于您的情况，您可以通过查阅相关法律法规（如《中华人民共和国消费者权益保护法》）来确定自己是否有权要求赔偿。这些法律规定了消费者的权益以及商家的责任范围。 沟通技巧。在与快递公司或者卖家沟通时，建议保持冷静和礼貌，同时提供足够的证据证明商品损坏的事实。此外，及时记录下与快递公司的每一次交流，包括日期、时间、通话内容等信息，以备后续参考。 寻求第三方帮助。如果您无法自行解决这个问题，可以考虑寻求法律援助或者向消费者协会求助。他们可能会为您提供进一步的帮助和支持。 请注意，以上建议基于一般情况下的假设和常见做法，具体解决方案应依据当地的相关法律法规及实际情况而定。希望上述信息能对您有所帮助。