尊敬的客户， 首先感谢您对我们公司的关注和反馈。我们非常重视您的意见和建议，并且愿意尽力为您解决问题。 根据您的描述，我了解到您在购买新区欢乐颂房屋时遇到了一些问题，包括未能得到承诺的阁楼以及售楼部未能提供解决方案的情况。关于阁楼的问题，我们确实存在沟通不畅的情况，可能是因为我们的工作人员没有充分理解您的需求或者解释不够清晰。我们会尽快与您联系，确认具体问题并进行详细说明。 对于未能得到阁楼的情况，我们深感抱歉给您带来的不便。我们将尽全力处理这个问题，并采取措施确保类似情况不再发生。同时，我们也欢迎您再次提出宝贵的意见和建议，帮助我们改进工作和服务质量。 最后，请允许我代表公司向您表达最诚挚的歉意，希望此次事件能够给您带来足够的安慰和支持。如果您需要进一步的帮助或有任何其他问题，请随时联系我们。我们期待着能为您提供更好的服务。 祝好， [您的姓名]