您好！首先，非常感谢您向我咨询这个问题。您的情况可能涉及消费者权益保护和商品质量纠纷等问题。 在这种情况下，您可以采取以下措施。 与商家沟通。直接联系销售商或平台客服，说明您的购买经历，并要求退款或者更换产品。在沟通中保持冷静，提供相关证据支持您的主张。 保存购物凭证。保留所有交易记录，包括但不限于订单号、发货信息、收货地址等，这些都将是证明您购买过程的重要证据。 寻求第三方调解机构的帮助。如果您认为自己的权益受到侵害，可以考虑向消费者协会或其他第三方调解机构申请调解。他们可能会帮助您解决争议并提供解决方案。 收集证人证言。如果可能的话，收集其他消费者的反馈或证人证言，这有助于证明您的购买经历的真实性以及商品质量问题。 依法维权。了解并遵循相关的法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，以便更好地维护自己的合法权益。 请记住，任何投诉或诉讼都需要时间来处理，因此请耐心等待官方的回应和处理结果。希望这些建议能对您有所帮助，祝您早日解决问题。