您好,我买了生日蛋糕,商家没有提前和我说是动物奶油蛋糕需要冷藏,我上午十点拿的,中午十二点用,普通蛋糕虽然也需要冷藏,但是不会影响形状,我买的这个十一点多已经发现蛋糕外形严重变形,我就联系商家,没有索赔,但是商家态度是推卸责任,请问这个事是谁的责任,是否损害了消费者的知情权

2025-10-14 19:23
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根据您提供的信息,您购买的生日蛋糕在未告知的情况下使用了动物奶油,导致蛋糕外观变形。这种情况下,消费者有权要求商家赔偿损失,并且享有对商品真实情况的知情权。 商家作为销售者,应当按照约定提供符合标准的商品,并确保其质量。如果商家未能履行这一义务,消费者有权要求其承担相应的法律责任。在这种情况下,您可以向商家提出索赔,要求商家退还您的购物款并支付一定的补偿金,以弥补您的经济损失。 同时,您也需要注意保留与该事件相关的证据,如发票、购物凭证等,以便在必要时进行证明。此外,如果您认为商家的行为侵犯了您的合法权益,还可以考虑通过投诉或提起诉讼等方式维护自己的权益。 请注意,以上建议仅供参考,具体法律适用和处理方式应基于实际情况和当地法律法规来确定。

2025-10-14 19:23:07

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