根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，如果在销售过程中存在商品瑕疵或者服务不达标的情况，消费者有权要求商家进行更换或退货。在这种情况下，您作为消费者，在没有收到商品的情况下即提出退换货请求，并且提供了有效的证据（如照片或视频），商家应该接受您的退换货申请。 由于您在未收到货物的情况下已经提出了退换货请求，并且商家没有拒绝，而是等待接收并处理这个请求。在这个过程中，商家并没有提供任何关于产品状态的信息来证明其完好无损，这构成了一个明显的欺诈行为。因此，商家应该为他们的这种行为负责，即他们应该支付您因无法正常使用而造成的经济损失。 同时，为了维护消费者的权益，建议您保留好所有的购物凭证以及与商家沟通的记录，以便在必要时向有关部门投诉或者提起诉讼以获取赔偿。此外，如果您认为商家的行为构成欺诈或者其他违法行为，也可以考虑通过法律途径解决。