首先，您需要了解您的具体权利和义务。根据法律规定，如果您的借款合同中有明确的退款条款或服务协议，那么您有权要求退款。如果您提供的信息不足以证明您确实有权利要求退款，或者您的权益被侵犯，请联系专业的法律机构进行咨询。 其次，您可以尝试与贷款平台沟通，提出您的情况并要求退款。在沟通过程中，您可以详细说明您所面临的情况，并提供证据支持您的主张，如视频记录等。同时，也可以询问是否可以协商解决这个问题，而不是通过法律途径。 最后，如果经过多次沟通后仍未得到满意的解决方案，建议寻求法律援助，以维护自己的合法权益。记住，在任何情况下都要保持冷静和理性，避免情绪化地做出决定。