您好，根据我国相关法律规定，如果双方存在口头或书面协议，且一方未按约定履行义务的，另一方有权要求其支付违约金或者赔偿损失。然而，如果没有签订正式合同，可能需要通过协商、调解、仲裁等方式解决纠纷。 在处理此类情况时，建议您首先尝试与对方进行沟通，了解对方是否愿意承担相应责任，并寻求达成和解的可能性。如果您无法自行解决争议，可以考虑聘请律师介入协助处理，以维护您的合法权益。同时，建议保留所有相关的通信记录、证据等资料，以便将来证明自己的主张。