尊敬的用户， 您好！首先，您遭遇的事件确实令人感到困扰。关于您的情况，您可以考虑以下几种途径来解决。 与商场协商。直接联系商场管理人员或客服部门，表达您的不满和要求，并说明您认为是商场的责任。如果可能的话，提供相关证据以支持您的主张。 寻求第三方调解。如果您对商场的态度不满意，可以尝试将此事提交给消费者协会或其他相关的消费者保护组织进行调解。这些组织通常会帮助双方达成协议或者协助处理投诉。 法律途径。如果上述方法都无法解决问题，您还可以选择通过法律手段解决。这包括向当地法院提起诉讼，要求商场承担相应的赔偿责任。 保留证据。在任何纠纷中，保存好所有与事件相关的证据是非常重要的。这包括但不限于监控视频、照片、录音、证人证言等。 希望以上建议能对您有所帮助。祝您早日解决问题，恢复自信和安宁。