首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者不得以任何方式限制或者排除消费者的依法求偿权，包括要求退货的权利。因此，您有权要求退货。 其次，如果您已经支付了全部款项，并且没有收到商品或服务，您可以向商家提出退款请求。如果商家拒绝退款，您可以寻求消费者协会的帮助，或者直接向人民法院提起诉讼。 再次，建议您保存好与代理人的所有沟通记录，以便在需要时提供证据。同时，了解和遵守相关法律法规，是维护自身合法权益的重要保障。