在处理此类情况时，建议您采取以下步骤。 寻求医疗专家的意见。您可以联系专业的医疗机构或医生，了解患者的情况，并获取相关的医疗证明和诊断报告。 联系保险公司的理赔部门。告知保险公司您的情况，并提供相关医疗文件和证明材料。同时，询问保险公司是否接受调解或其他解决方案。 与4S店进行沟通。尝试与4S店的工作人员进行直接对话，了解他们对事故责任的看法以及可能的赔偿方案。如果无法达成一致，您可以考虑寻求法律帮助，如委托律师介入解决争议。 考虑向第三方机构求助。如果您认为自己无法自行解决问题，也可以考虑聘请法律顾问或者通过其他途径寻求第三方的帮助，以确保自己的合法权益得到保障。 最后，请记住，在处理此类纠纷时保持冷静，理性思考，收集充分的证据和信息，以便更好地维护自身权益。