首先，建议您尝试与对方进行直接沟通，了解具体原因并寻求解决方案。如果无法达成一致，您可以考虑采取以下步骤。 保存证据。记录下所有与购买过程相关的对话和交易凭证，包括但不限于发票、聊天记录等。 投诉或举报。向当地的消费者保护组织或市场监管部门报告此事，他们可能会介入调解或提供进一步的帮助。 联系法律援助机构。如果您认为自己的权益受到侵害，可以考虑寻求专业的法律帮助。 关于是否需要通过诉讼途径解决，这取决于具体情况。一般来说，当双方未能就退款达成协议时，可以通过诉讼来解决问题。不过，在决定采取何种行动之前，最好先尝试非诉方式（如协商、调解）。 最后，请记得维护好自己的合法权益，并确保在任何纠纷中遵守法律法规，以避免不必要的麻烦。