您好，根据我国法律规定，当事人在订立合同时可以约定一方违约时应当承担的违约责任，包括支付违约金或者赔偿损失等。如果购房者未能按照合同约定提供所需文件或资料导致无法获得银行贷款，那么购房者有权要求开发商退还定金，并且可以根据合同条款中关于违约责任的规定来主张相应的赔偿。 在这个情况下，建议您与购房者进行沟通协商，了解其具体原因和理由。如果双方能够达成一致意见，可以通过签订补充协议的方式解决纠纷。如果没有达成一致，您可以考虑通过法律途径解决问题，比如提起诉讼请求法院判决对方履行合同义务并承担违约责任。 同时，在处理此类问题时，建议您保留好所有的证据材料，以便在必要时作为支持您的主张的依据。希望我的回答能帮助到您，祝您生活愉快！