你好,我想咨询下,我在淘宝网上买了两付十字绣,卖家说可以回收,买时商品图片上有回收价格字样,也问了卖家说可以回收,现在我找不到我买货的这个卖家,跟淘宝申请了说给处理,可到现在也没有回音,我想问一下这算不算欺骗消费者,我应该怎样保护我的权义
2024-07-12 12:39您好,根据您提供的情况,如果卖家在商品描述或与您的交流中明确承诺了回收服务,但后来无法履行这一承诺,这可能构成对消费者的欺诈行为。您可以采取以下措施来维护自己的权益: 1. **收集证据**:保留所有与卖家的交流记录,包括商品页面截图、聊天记录、卖家的承诺等,这些都是证明卖家承诺回收的重要证据。 2. **继续联系淘宝客服**:向淘宝客服提供这些证据,并说明您的诉求。淘宝作为平台方,有责任协助消费者解决此类问题。 3. **使用消费者权益保护途径**:如果淘宝客服未能及时处理,您可以向消费者协会投诉或通过法律途径寻求帮助。 4. **法律途径**:在收集了充分的证据后,如果问题仍未解决,您可以考虑通过法律途径,比如起诉卖家,要求其履行承诺或赔偿损失。 5. **关注消费者保护政策**:了解相关的消费者权益保护政策和法规,这有助于您更有效地维护自己的合法权益。 请注意,维权过程可能需要一定的时间和耐心,但只要您有充分的证据,通常能够得到合理的解决。希望这些建议对您有所帮助。