根据您提供的情况，您在旅游过程中遭遇强制购物，并且旅行公司承诺退款但未能履行。首先，您需要保留所有与旅行公司沟通的证据，包括退款证明、通话记录、短信等。如果旅行公司未按约定时间退款，您可以通过以下途径尝试解决问题： 1. **协商解决**：尝试通过其他联系方式与旅行公司取得联系，如电子邮件、社交媒体等，明确表达您的诉求和期望的解决方案。 2. **消费者协会**：向当地的消费者协会投诉，寻求他们的帮助和指导。 3. **法律途径**：如果协商无果，您可以向法院提起诉讼，要求旅行公司履行退款承诺。在诉讼过程中，您需要提供足够的证据来支持您的诉求。 4. **行政投诉**：向旅游管理部门投诉，请求他们介入调查并协助解决问题。 5. **媒体曝光**：如果上述途径都无法解决问题，您可以考虑通过媒体曝光，以增加解决问题的压力。 请注意，诉讼可能会涉及一定的时间和成本，因此在采取法律行动前，建议先尝试其他非诉讼途径。同时，考虑到您所在地与旅游公司可能存在地域差异，建议咨询专业律师，了解具体的法律程序和可能的解决方案。