根据您描述的情况，您可以采取以下步骤来解决这个问题。 首先，建议您保留与对方的所有沟通记录，包括聊天记录、电子邮件等，以便证明您的要求和诉求。 其次，您可以向当地工商行政管理部门或消费者权益保护组织投诉，让他们介入调查并提供帮助。 再次，如果情况确实存在问题，您也可以考虑通过法律途径解决问题，例如向法院提起诉讼，要求对方退还多收取的款项，并承担相应的法律责任。 最后，请记得保持冷静，收集足够的证据，以便在必要时使用法律手段维护自己的合法权益。