尊敬的客户， 非常抱歉听到您的遭遇。根据您的描述，您因他人的健康原因无法按照原计划进行旅程，这是符合常理的情况，不应被视为违约或不可抗力。 对于机票退票，航空公司通常会提供一定的政策来保护旅客在紧急情况下。在您的案例中，如果航班因为天气或其他不可预见的原因而延误，您可以提出“非正常退票”申请，并且可能有机会获得退款或改签服务。然而，具体的处理方式可能会因不同航空公司而异。 至于酒店住宿费用，一般来说，由于您已经预订并支付了酒店房款，因此该部分费用应当由您自行承担。但是，如果您认为酒店的服务或设施未能达到预期标准，或者存在其他不满意的地方，您可以通过与酒店沟通的方式寻求解决办法。 在任何情况下，我们都建议您保留好所有相关凭证和证据，以便在需要时作为支持材料使用。同时，我们也鼓励您直接联系途牛客服以获取更详细的解答和解决方案。 希望这些信息能够帮助到您，如有任何进一步的问题，请随时联系我们。再次感谢您的理解和支持！ 此致， [您的姓名] [您的联系方式]