您好！根据您描述的情况，您可以考虑以下几个步骤来解决这个问题。 联系苏宁客服。首先，建议您直接拨打苏宁的客户服务电话，向他们详细说明您的情况。他们可能会提供一些解决方案或解释原因。 查看退货政策。了解苏宁的退换货政策是否允许您在购买后7天内无理由退货。如果符合退货条件，您可以尝试将产品退还给苏宁，并要求退款或更换。 寻求第三方调解。如果您认为苏宁的行为不符合法律规定或者合同约定，可以考虑寻求消费者协会或其他组织的帮助进行调解。这可能包括投诉处理流程和仲裁程序等。 法律途径。如果上述方法都无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径解决。在某些情况下，您可以选择提起诉讼以维护自己的权益。但是，在开始任何法律行动之前，建议先与法律顾问讨论，以确保您的行为合法且有充分的理由。 最后，希望您能够尽快得到满意的答复。如果需要进一步的帮助或建议，请随时告诉我。