根据您提供的信息，您可以采取以下步骤来保护自己的权益。 保存证据。保留与商家之间的所有沟通记录，包括但不限于通话记录、短信或电子邮件。这有助于证明您的诉求。 协商解决。尝试通过协商解决问题，直接联系商家，表达您的不满，并寻求解决方案。在协商过程中保持冷静，避免情绪化。 投诉途径。可以向消费者协会或其他相关机构进行投诉，提供您的证据和支持材料，以获得支持。 法律手段。如果上述措施未能解决问题，您可以考虑将商家诉诸法律。根据当地法律规定，您有权要求对方按照合同约定履行退款义务。 选择第三方调解。如果您认为自己无法处理此事，可以考虑聘请一名专业的调解员帮助解决争议。 注意时效性。确保在规定的时间内采取行动，以免错过诉讼时效，导致无法获得法律保护。 请记住，在任何情况下，请务必遵守当地的法律法规，并且在必要时寻求专业人士的帮助。希望您能妥善处理此事，尽快得到满意的解决方案。