我是移动客服,给用户办理了错误套餐,用户说我欺骗消费,我说照原套餐的三倍赔偿,他要十倍的赔偿,这该怎么办
2025-10-22 01:57您好,根据《消费者权益保护法》的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。因此,您可以在与客户协商的基础上,向法院提起诉讼要求对方支付十倍的赔偿金。同时,建议您保留好证据,如通话录音、聊天记录等,以便在诉讼中作为证据使用。