尊敬的顾客， 感谢您对我们的产品和售后服务的关注和支持。在您的购买过程中，确实存在颜色差异的问题，这是我们在生产和销售中不可避免的一个问题。然而，在这种情况下，我们非常重视消费者的权益，并且会尽力帮助解决问题。 首先，我要强调的是，作为消费者，您有权要求商家提供准确的商品描述信息，包括产品的实际颜色。如果商家没有明确告知您商品的实际颜色，那么他们违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的明示义务。根据该法规定，经营者应当向消费者提供有关商品的真实信息，确保其提供的商品和服务符合国家相关标准。 其次，如果您认为商家的行为侵犯了您的知情权，您可以采取以下步骤。 保存与商家之间的所有沟通记录，包括聊天记录、电子邮件等； 尽快联系商家或平台客服进行投诉，详细说明您的情况； 提供购物凭证（如发票）和其他证明材料，以支持您的诉求。 最后，由于您已经提到了商家坚持不同意退货或更换，这可能表明他们对于您提出的问题有不同看法。在这种情况下，建议您寻求第三方的帮助，例如消费者协会或者律师，来帮助您维护自己的合法权益。同时，也可以考虑通过其他渠道获得更多的支持和帮助。 再次感谢您对我们品牌的支持和理解。我们会不断改进和完善我们的服务，以更好地满足您的需求。希望您能继续选择我们，谢谢！