上周,我在京东的第三方商店买了一个5299的电脑,上周六我收到货发现无法激活系统,然后跟店家说退货店家答应了,当时我是先点收货再点退款的,然后就寄过去过去了,周一的时候,店家以电源适配器上有划伤为由拒收电脑,并说若我硬要退款就需赔200元,现在我申请京东的交易纠纷,您认为店家原款退换的几率大吗?我是一名学生有可能介不了电话,请您发信息!
2025-03-16 05:34您好!首先感谢您的信任和选择。根据您描述的情况,您可以考虑以下几点。 京东平台规定,消费者在购买商品后,应在签收之日起7日内向商家提出退换货请求。因此,在您收到商品后立即进行了退货操作,这符合京东的规定。 在退货过程中,您与卖家沟通并确认了退款流程。虽然在处理过程中遇到了一些小波折,但整体上属于正常的商业行为。在这种情况下,如果卖家坚持不接受退货,那么可能存在一定的风险。 关于电源适配器上的划痕问题,如果这是由于运输过程中的损坏导致的,那么卖家可能需要对这个瑕疵负责。但这并不是拒绝退货的理由,因为这并不影响您正常使用该商品。 如果您已经提交了京东的交易纠纷投诉,并且得到了客服的回应,建议您耐心等待处理结果。在此期间,尽量保留好所有的聊天记录、图片等证据,以便后续解决问题时提供支持。 最后,如果您遇到任何困难或疑问,可以随时联系京东客服进行进一步的帮助和支持。希望您能够顺利解决这个问题。祝您生活愉快!