首先，您需要了解您的权利和义务。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当保证提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，并承担相应的赔偿责任。 在本案例中，如果该顾客确实是因为使用了含有有害物质的软管而导致健康损害，您可以考虑以下几点处理方式。 首先，确认是否为您的产品或服务引起的不良后果。如果有证据证明是您的产品或服务导致的，您可以要求对方退还购买金额并支付一定数额的赔偿金。 如果无法证明是您的产品或服务直接导致的，可以尝试通过协商解决。与顾客沟通，解释情况，听取其诉求，寻求双方都能接受的解决方案。 在协商无果的情况下，可以选择向消费者协会或其他相关机构投诉，由相关部门介入调查并进行调解。 对于这种情况下可能存在的法律责任，建议您咨询专业的法律顾问，以便获得更详细的指导和帮助。 最后，无论采取何种措施，都应保持冷静和理智，避免情绪化，以免影响后续的解决问题。同时，也提醒其他商家注意产品质量和售后服务，确保消费者的合法权益得到充分保障。