在这种情况下，您首先需要确认的是快递公司和卖家的责任。根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求商品完整无损地送达。如果快递员未经您的同意自行代签，且未按照您的指示妥善放置货物，导致货物丢失，快递公司应承担相应的责任。 同时，根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务平台经营者应当对平台内经营者的经营行为进行监督，确保其遵守法律法规。如果天猫平台支持卖家以快递公司的证明为由拒绝承担责任，您有权要求天猫平台进行调查并提供合理的解决方案。 您可以采取以下步骤： 1. 与快递公司沟通，要求其提供丢失货物的详细情况和解决方案。 2. 联系卖家，说明情况并要求其承担相应的责任。 3. 如果天猫平台未能提供满意的解决方案，您可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决争议。 请注意保留所有与此事相关的证据，包括订单信息、沟通记录、快递公司的证明等，这些将有助于您维护自己的权益。