首先，您需要确保您的权益得到了保障。在这种情况下，您可以尝试以下步骤。 保存所有证据。保留与卖家沟通的所有电子邮件、聊天记录以及任何可能证明商品不符合描述或存在质量问题的相关文件。 联系买家服务部门。通过淘宝官方客服或者卖家的买家服务部门进行投诉。说明情况并要求退款或退货，并提供相关证据支持。 协商解决。如果淘宝官方客服未能解决问题，您可以尝试直接联系卖家协商解决方案。在此过程中，强调您有权要求退款或退货，并且希望得到合理的处理方式。 向消费者保护机构报告。如果您认为卖家的行为违反了淘宝的规定，您可以将此情况上报给淘宝的消费者保护机构。他们可能会介入调解或采取进一步的行动。 考虑诉讼选项。如果以上方法都无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。这通常意味着起诉卖家或淘宝平台。 请注意，不同国家和地区对消费者的权益保护政策有所不同，请根据所在地的法律法规进行操作。同时，在网络购物时，尽量选择信誉良好的商家和购买有保障的商品，以减少不必要的纠纷和损失。