首先，您需要确认的是顾客是否在美容店购买了该产品的所有权益。如果是在美容店购买的产品，则可能涉及到消费者权益保护法的相关规定。在此情况下，您可以考虑与消费者沟通，了解其诉求的具体情况和证据支持，并根据具体情况作出合理判断。 其次，关于退款的问题，美容院应遵守退款协议中的条款，如无特殊约定，退款应在消费者提出申请后及时处理。如果您认为退款是合理的，可以按照退款协议或合同条款进行处理。 最后，对于顾客多次要求退款并索要额外费用的情况，建议您收集好相关的证据材料，包括但不限于消费记录、退款协议等，以备不时之需。同时，也可以考虑寻求法律援助，通过合法途径维护自己的合法权益。 请注意，以上意见仅供参考，请根据实际情况做出决策。如有具体疑问，建议直接联系专业人士或法律顾问。