一、关于宠物店是否违反法律法规的问题。 根据《中华人民共和国动物防疫法》第34条的规定，禁止经营和饲养烈性犬类和其他危险动物。因此，如果该宠物店出售的杜宾犬是烈性犬，那么出售该狗的行为是非法的。 二、关于客户要求退款的问题。 在这种情况下，建议您首先确认客户购买的是合法合规的宠物，并且在出售之前已经进行了健康检查。其次，您可以与客户沟通，了解其具体诉求和原因，同时解释宠物店的政策和规定。如果客户坚持要求退款，您可以向客户提供详细的退换货流程和注意事项，以及可能产生的费用等信息，以帮助他们更好地理解情况并做出决定。此外，也可以考虑提供一些替代方案，如延长服务期限、提供其他补偿等，以减少客户的不满情绪。最后，为了防止类似事件再次发生，建议您加强对员工培训，确保所有员工都清楚公司的规定和政策，避免类似的误解或纠纷。