您好,我是一名银行员工,为一家单位代发工资时,疏忽大意将一笔钱上到还该客户的旧卡里,未上帐到单位提供的新卡。根据银行正常处理程序冲正失败,因为该客户的旧卡已被法院冻结,现在客户要求我赔钱,想咨询下有法律依据,新因为钱还是在他同名账户里,只是被冻结,无法取出
2024-12-09 14:42尊敬的客户。 关于您所遇到的问题,首先请接受我们对给您带来的不便表示歉意。 按照一般情况下的银行处理流程,如果在转账过程中发生错误,例如误操作或系统故障导致资金错入他人账户,通常情况下银行会采取一定的补救措施来解决这一问题。具体而言,银行可能会尝试通过多种方式联系原收款人确认款项是否需要退回,并且会在必要时与警方合作以确保资金安全。 然而,在您的情况下,由于对方的旧卡已经被法院冻结,这可能会影响银行进行进一步的操作。在这种情况下,银行通常不会直接将资金退还给冻结账户上的所有人,而是会先通知对方并等待其决定。一旦收到对方的通知,银行才会考虑下一步的行动。 因此,尽管目前存在一些困难,但请相信银行正在尽最大努力帮助您解决问题。同时,请保持耐心和理解,我们期待着能够尽快找到一个解决方案来妥善处理此事。 再次感谢您的理解和配合,如有任何疑问或需要进一步的帮助,请随时联系我们。我们将竭诚为您服务。