您好！根据您的描述，您可能遭遇了不合理的收费行为。首先，关于暖气费的问题，如果前一年未按时缴纳，通常情况下应该按照合同约定或法律规定处理。如果确实存在拖欠的情况，您可以向相关部门反映情况，如供热公司或当地的消费者权益保护机构等。 其次，关于工作人员要求您支付开锁费用的问题，这似乎是一个额外的收费项目，并且与供暖服务无关。这种做法可能违反了相关的法律法规和行业标准。如果您认为自己的合法权益受到了侵害，可以寻求相关部门的帮助，比如向当地市场监督管理局举报或者向人民法院提起诉讼。 在处理此类问题时，建议您保留好所有的相关证据，包括但不限于发票、缴费记录、沟通记录等，以便于后续维权时提供有力的支持。同时，也可以考虑聘请专业的律师进行协助，以确保您的合法权益得到充分保障。