您好，很抱歉听到您朋友遭遇了这样的情况。首先，我建议您的朋友立即向警方报案，并保留所有相关证据（包括监控视频等），以便在必要时提供给警方。其次，如果对方拒绝面对面进行沟通和解释，您可以考虑寻求法律帮助，例如聘请律师协助处理此事。 请注意，在处理此类案件时，请确保遵守当地的法律法规，尊重法律程序，并保护自己的合法权益。同时，也要注意保持冷静，避免情绪激动导致事态恶化。希望您的朋友能够尽快得到公正的解决。