您好！首先，我理解您的困扰并提供帮助。在处理此类纠纷时，您需要采取以下步骤。 收集证据。保留所有与交易相关的书面文件（如电子邮件、短信、聊天记录等），以及任何关于未安装原因的口头或书面陈述。 沟通协商。尝试直接与对方进行沟通，解释您的需求和期望，并询问他们是否有可能找到解决方案来解决这一问题。 寻求第三方调解。如果直接沟通失败，您可以考虑寻求专业的调解服务，由第三方协助双方达成协议。 正式投诉。如果您认为对方的行为违反了相关法规或者合同条款，可以向当地的消费者保护组织或行业协会投诉。 法律途径。最后，如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律程序起诉对方，要求其按照合同约定履行义务。 请注意，在整个过程中，保持专业、礼貌的态度非常重要，以避免进一步恶化情况。希望这些建议对您有所帮助，祝您早日解决问题。