很抱歉听到您的困境。首先，建议您尝试与总公司重新联系，确认是否有任何遗漏或误解导致无法直接沟通。如果还是无法解决问题，您可以考虑以下几种方式。 发送正式邮件。 -确保邮件中包含明确的个人信息和联系方式。 -附上所有相关文件（如有）以便于总部了解情况。 寻求第三方帮助。 -联系当地的消费者权益保护机构或者法律援助组织，他们可能会提供一些实用的建议和指导。 记录通话录音。 -如果在多次尝试后仍然无法解决问题，可以考虑录制电话对话作为证据，以备不时之需。 在线投诉平台。 -尝试通过在线投诉平台进行举报，如中国消费者协会等组织提供的服务。 请注意，在采取任何行动之前，请确保您的行为合法且不会损害他人利益。同时，保持耐心和积极的态度也很重要，因为解决此类问题可能需要时间。希望这些建议能对您有所帮助。如果您有其他具体的问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。