您和您的母亲可以通过以下方式来处理此事。 保存所有相关证据。包括但不限于购买药品的发票、收据、视频等。这些证据将有助于证明药店有过错，并支持索赔。 寻求法律帮助。考虑聘请律师协助处理此事。律师可以帮助您了解您的权利并提出有效的法律建议。 调解解决争议。尝试与药店进行调解或协商解决方案。这可能需要双方达成共识，以解决问题。 向消费者保护组织投诉。如果您认为药店的行为违反了相关的法律法规，您可以向当地的消费者保护组织投诉。 求助于医疗保险公司。如果您的母亲在药店购药过程中受到伤害，可以寻求医疗保险公司的帮助，以便获得适当的经济补偿。 请记住，重要的是要确保所有的行动都是合法且合理的。希望上述建议能对您有所帮助。