你好！根据你提供的信息，如果宠物店和购买者之间存在书面的买卖合同或协议，并且该协议中明确规定了关于退换货的规定，则可以按照协议中的规定处理。一般来说，如果在约定的时间内（通常是7天）发现商品有质量问题或其他不可抗力原因需要退货，商家通常会同意退款。 然而，需要注意的是，在某些情况下，即使是在规定的期限内，买家也可能无法获得退款。例如，如果商品在购买后不久就出现了严重的质量问题，或者由于其他非卖家责任的原因导致的商品损坏，那么在满足一定条件的情况下，可能无法得到退款。 此外，如果你认为协议中存在任何不公平条款，建议你与卖家协商解决，必要时也可以考虑寻求第三方调解或仲裁机构的帮助。希望这些建议对你有所帮助。