您好，根据您的描述，您在购买商品时遇到的问题。如果您对交易的真实性或退款政策有疑问，建议您首先联系卖家或平台客服获取更多详细信息。同时，您可以尝试以下几种方法来解决问题。 联系卖家。直接与卖家沟通，询问关于退款的详细流程和所需材料。 查看相关法律法规。了解您所在国家/地区的消费者权益保护法，确保您的权利得到保障。 寻求第三方帮助。如果上述方式都无法解决问题，可以考虑寻求法律援助或者向消费者协会投诉。 提供证据。保留所有与交易相关的电子邮件、聊天记录、支付凭证等文件，以便在必要时提供证据支持自己的主张。 希望以上信息能帮到您，祝您维权顺利！