尊敬的客户， 您好！根据您的描述，您可能遇到了开发商未能履行合同约定的问题。如果您确实有购房合同及相关支付凭证，建议您采取以下措施。 首先，您可以向当地房地产管理部门进行查询，确认该房产是否属于开发商所有或是否已经转移至其他业主名下。 如果您能找到购房合同和相关支付凭证，可以尝试联系开发商要求退还购房款并提供证明材料。 在处理过程中，确保保留好所有的沟通记录和证据，包括但不限于通话录音、电子邮件等。 请注意，在任何情况下，务必谨慎行事，避免激化矛盾。如果情况复杂或者遇到困难，请及时寻求专业的法律帮助。 祝您一切顺利！ 此致， 敬礼