在购买车辆时，消费者有权要求商家履行合同义务。如果商家未能提供约定的车辆，消费者可以依据以下步骤来要求退款并获得赔偿。 沟通协商。首先尝试与销售方进行直接沟通，表达您的不满和期望得到解决方案的愿望。 保存证据。保留所有相关的对话记录（如电话录音或电子邮件）作为证明您曾试图解决问题的证据。 投诉处理。您可以向购车平台或者相关行业协会提交投诉，并寻求其介入协调解决。 司法途径。如果上述方法均无法解决问题，且双方都无法达成一致，则可以选择通过法律途径解决纠纷。 请注意，在整个过程中保持冷静，收集好相关证据，以便于维护自己的权益。同时，避免做出可能损害自己声誉的行为。希望这些建议能帮助到您。