您好！首先，作为手机店的员工，在处理与客户之间的纠纷时，应当保持冷静和专业的态度。如果遇到这样的情况，您可以尝试以下步骤。 了解情况。请详细询问客户的问题或纠纷的具体原因，并尽可能收集相关证据。 合理沟通。向客户表达您的理解和同情，尽量避免使用强硬的语言或情绪化的反应。如果您认为有必要，请提供公正的解释或解决方案。 调解解决。在确保自身安全的前提下，尝试通过调解的方式解决问题。这可能需要您寻求第三方的帮助，如调停人或调解机构。 保护自己。在整个过程中，务必保护好自己的合法权益。包括但不限于保留通话记录、文字记录等证据，以及注意自己的言行举止，避免引发不必要的冲突。 请注意，根据具体情况，以上建议仅供参考。如果您遇到此类问题，强烈建议及时寻求专业法律帮助，以维护自身的权益。同时，也请您关注相关的法律法规，确保自己的行为符合法律规定。