非常抱歉听到您的困境。首先，请您确认是否已按照合同约定的时间收到退款，并且如果未能及时到账，您可以尝试联系相关机构或平台进行协商和申诉。同时，建议您保留好与对方的所有沟通记录，以便日后作为证据使用。 如果您需要紧急的资金支持，请考虑向亲友借款或者寻求其他途径获得资金。在处理财务问题时，务必确保所有交易都是合法有效的，并且遵守相关的法律法规。 对于软件的问题，可以尝试联系开发方或技术支持部门，提供详细的情况描述和截图，以获取更准确的帮助。 最后，希望您能早日解决问题，家人健康最重要。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我。