您的描述中涉及到多个方面的法律问题。首先，您作为微商，出售商品并收取款项的行为可能违反了相关法律法规和合同条款。其次，您与客户之间的交易关系也可能涉及不当得利或者诈骗等问题。 在您的情况下，以下是一些可能适用的法律原则。 退款或退货的责任应当由卖家承担。根据消费者权益保护法的规定，商家应保证商品质量符合约定，并及时交付商品。如果您没有履行上述义务，那么您应该对未能满足客户要求负责。 如果您确实已经将款项支付给了上游供应商，且上游供应商并未发货，那么您需要考虑是否继续接受退款请求。这取决于您是否愿意承担风险以及是否有其他途径获得退款的可能性。 对于客户的投诉，您可以考虑采取以下措施。 -首先，确认您是否有责任处理该事件，例如是否存在欺诈行为。 -分析客户提供的证据，判断是否有可能构成欺诈或其他违法行为。 -在确保自身合法合规的前提下，寻找解决纠纷的方式，如协商、调解等。 综上所述，建议您仔细分析自己的法律责任和客户诉求，合理评估风险，以确定最佳策略。同时，保持良好的商业信誉和道德操守也是维护自己声誉的关键。