你好,我一个朋友拿假货去换了人家的真货,被发现了主动说要买单,然后也把真货还回去了,也付了钱。但是商家把真货假货还有钱都扣住了。这样她钱拿得回来吗还是能拿回来货品呢?
2024-07-27 23:36您好!在您的描述中,您已经采取了一些积极的行动来解决问题。首先,您与商家达成了一致,并且支付了相应的费用。其次,您已将原商品返还给商家,表明您愿意承担任何可能产生的责任。 根据我国相关法律规定,如果商家确实存在欺诈行为(如假冒伪劣商品),那么消费者有权要求赔偿或退货。此外,在这种情况下,商家也有义务向消费者提供真实的商品信息和售后服务。 因此,基于上述情况,您可以尝试以下几种方式。 向商家提出退款或换货请求。 尽快收集证据,包括但不限于购买凭证、交易记录等。 寻求第三方调解机构的帮助,如消费者协会等,以解决争议。 如果需要,可以考虑提起诉讼,通过法院解决纠纷。 请注意,具体处理过程可能会因地区而异,建议您根据当地法律法规进行操作。同时,如果您有其他疑问,请随时咨询专业人士。希望这些建议对您有所帮助。