根据您提供的信息，您可以考虑以下几点来解决您的问题。 首先，确认您是否有权要求退款。通常情况下，消费者有权在商品未收到的情况下要求退款。然而，具体是否适用取决于合同条款和相关法律规定。 其次，如果商家拒绝退款，您可以尝试与他们协商解决问题。可以提出书面申请，说明您的情况，并附上相关的证据支持您的主张。同时，可以尝试通过调解或仲裁等方式寻求解决方案。 最后，建议您保留好所有的沟通记录和交易凭证，以便将来可能需要进一步证明自己的权利和诉求。如果您对商家的态度不满或者无法达成一致，也可以考虑向消费者保护组织或其他有关部门投诉，以获得更专业的帮助和支持。 请注意，以上建议仅供参考，具体情况应依据实际情况进行判断和处理。