根据《消费者权益保护法》第26条的规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。因此，如果顾客在消费过程中遇到商家要求其支付额外费用或拒绝退款的情况时，可以依法维护自己的合法权益。 如果顾客想要退货，应当按照约定的方式进行，即向商家提出申请并说明理由。同时，商家也应当对消费者的请求予以回应，并给予合理的处理。如果双方无法达成一致意见，则可以考虑通过调解、仲裁或者诉讼等方式解决争议。 需要注意的是，如果顾客已经使用了部分商品或服务，而商家认为这部分消费不属于“合理退货范围”，则可能需要承担相应的责任。因此，在购物前，建议仔细阅读合同条款和商家的服务规范，以避免不必要的纠纷。