律师您好!我在今年4月28日从北京经巴黎去荷兰阿姆斯特丹。在巴黎转机时误机。我按机票规定要向国航支付1200元改签费改签下一班飞机去荷兰,遭到国航拒绝,理由是误机不是国航造成的,他们就不帮助我解决问题。国航叫我联系机票经销商解决。我联系了售票商淘宝飞猪旅行,飞猪叫我去找国航解决。他们双方都不履行机票合同规定,使我无法改签机票,只能另外买了一张机票去荷兰了,全过程使我受到经济,身体和精神上的损失。我认为,飞猪旅行拒绝按机票规定帮我改签,形成了欺诈销售,依法应该按机票价3倍的金额赔偿我的损失。这样的问题你们能帮我讨回公道吗?
2025-03-22 16:11尊敬的客户, 非常抱歉给您带来不便。关于您的情况,我们理解您在购买机票时遇到的问题,并且我们也愿意尽力协助您。 首先,根据您描述的情况,确实存在航空公司不承担误机责任,而要求消费者自行解决的情况。这可能是由于航空公司的运营或管理决策所导致的。然而,即使如此,航空公司也有义务确保其服务符合相关标准,包括对消费者的合理期望提供必要的支持和服务。 对于您提到的“购票后取消航班”的问题,我们建议您首先与航空公司进行沟通,了解具体情况并寻求解决方案。如果协商未果,您可以考虑以下选项。 联系旅行社或其他代理机构,看看是否有其他可用的航班选择。 如果您有额外的资金预算,可以考虑购买一张新的航班票来弥补之前的损失。 如果您的行程紧急,可能需要考虑重新规划行程或者寻找替代方案。 同时,如果您认为航空公司未能遵守合同条款,您有权提出投诉或采取进一步行动。请注意保留所有相关证据,以便于日后证明您的权益。 希望上述信息能够帮助到您。如需进一步的帮助,请随时联系我们。再次感谢您的理解和支持。祝好! 此致 敬礼 [你的名字] [你的职位]