您遇到的问题可能是由于系统故障或者操作失误导致的。根据您的描述，您可以向相关机构或平台进行投诉和索赔。首先，建议您联系美团客服，说明您的情况并要求退款或赔偿。同时，也可以尝试与铁路部门联系，了解是否存在其他处理方式。如果无法解决，您可以考虑通过法律途径维护自己的权益，例如向消费者协会投诉，或直接提起诉讼。在此过程中，保留好所有沟通记录和相关凭证是非常重要的。希望您能够得到妥善的处理。