尊敬的顾客， 首先，非常感谢您对我们酒店的信任和评价。 关于您的问题，根据我国《劳动法》的相关规定，员工在工作中因错误而导致客户投诉并导致公司遭受经济损失时，企业有权对员工进行一定的处罚，但必须遵循合法公正的原则，并且应当给予员工相应的补偿或赔偿。具体到您的案例，由于您并非直接责任人，因此酒店要求解除劳动合同及赔偿的做法可能涉嫌违反相关法律规定。 建议您立即与酒店管理层沟通，详细说明您的立场和需求，争取通过协商解决这一问题。如果协商未果，您可以考虑向当地人力资源和社会保障局等相关部门进行举报，寻求帮助。 同时，也提醒您，在处理此类纠纷时，请务必保持冷静，避免情绪化行为，以免进一步损害双方关系。祝您生活愉快！