您的情况属于财产损害纠纷。在解决此类纠纷时，您可以通过以下步骤寻求解决方案。 收集证据。保留所有与案件相关的证据，包括但不限于照片、视频、聊天记录等，以证明您的损失。 沟通协商。首先尝试通过书面形式或口头方式与超市和楼上的负责人进行沟通，说明您的情况并提出赔偿要求。 调解过程。如果双方无法达成一致，可以考虑寻求第三方介入，如消费者协会、工商部门或者专业的调解机构进行调解。 诉讼程序。如果调解不成，可以选择向法院提起民事诉讼，要求超市承担责任，并可能要求对方赔偿相应的损失。 法律援助。考虑到法律知识有限和个人权益的重要性，您可以考虑聘请一位专业的律师来帮助您处理这个纠纷。 保持冷静。在整个过程中，保持冷静和理性是非常重要的。避免情绪化的对话，以免加剧矛盾。 遵守法律法规。确保所有的行动都符合当地的法律规定，尤其是关于赔偿金的具体规定。 希望这些建议对您有所帮助，祝您解决问题顺利。如果您需要更具体的法律建议，请咨询专业律师。