我们公司使用自动语音外呼系统营销,接通后会播放录音,然后客户选择转接人工还是挂断的这种!这算不算违法呢
2024-10-23 21:25首先,需要明确的是,在中国,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)的规定,任何企业不得通过电话、短信等方式强迫消费者接受服务或购买商品。如果您的公司使用自动语音外呼系统进行营销,并且在通话过程中强制要求用户接收服务或购买产品,则可能构成不正当竞争行为。 此外,《消法》还规定了消费者的自主决定权和隐私权,要求企业提供清晰明了的服务条款和服务流程,确保消费者的知情权和选择权不受侵犯。因此,如果您认为您公司的行为违反了上述法律规定,您可以采取以下措施。 向相关监管机构举报。向当地工商行政管理部门或其他相关的政府部门报告您的情况。 提起诉讼。如接到通知后仍然存在争议,可以考虑提起民事诉讼,要求您公司的行为停止并承担相应的法律责任。 与对方协商解决。尝试通过与对方沟通的方式解决问题,达成双方都能接受的解决方案。 请注意,以上建议仅供参考,具体应采取何种行动,应当根据具体情况和法律法规来判断。同时,为了避免不必要的纠纷,建议您公司在开展此类业务时遵守相关法律法规,尊重消费者的合法权益。