首先，您需要确认是否是同一款型号的净水器。如果您购买的是同一款型号的产品，并且在保修期内，您可以联系海尔客服进行退换货或维修服务。如果产品不在保修期或者不是同一款型号，请根据实际情况自行解决。 对于说明书和滤芯的问题，建议您先检查是否有破损或缺失的情况，如果是，则需要更换新的配件。如果只是缺少某些配件，可能需要联系海尔客服寻求帮助，以便获得正确的配件并完成安装。 关于水龙头不亮的问题，可能是由于电路连接不良或者是开关损坏导致的。您可以尝试重新插拔电源线，检查电路连接情况。如果无法解决问题，可能需要联系专业的电工进行修理。 总的来说，出现问题时最好及时与海尔客服沟通，他们将为您提供最合适的解决方案。同时，保持良好的维护习惯也很重要，定期清理滤芯，避免长时间使用后堵塞等问题。