根据您的描述，您可能面临的情况是工伤赔偿纠纷。首先，建议您收集并保存所有与您的工作相关的证据，包括但不限于劳动合同、工资单、工作证等。这些文件可以证明您在百货大楼工作的事实，并有助于支持您的索赔。 其次，您可以向劳动监察部门投诉，以确保您的权益得到保障。他们有权对雇主进行监督和管理，保护员工的合法权益。 此外，如果商场未按照法律规定支付您应得的工伤待遇，您可以考虑通过法律途径寻求解决。例如，您可以向当地的人力资源和社会保障局申请劳动仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。 最后，关于意外险的问题，如果您已经提交了理赔申请，但一直没有收到任何回应，建议您再次联系保险公司了解情况，并保留相关沟通记录。同时，也可以考虑向消费者协会或其他相关机构投诉，以维护自己的权益。