您的情况确实存在一些不合理的条款，建议您采取以下措施来维护自己的权益。 联系苏宁客服。直接拨打苏宁的客服热线，向他们详细描述您的问题并提出退款或换货的要求。 提交投诉。将您的问题提交至苏宁的消费者权益保护部门，让他们跟进处理此事。 寻求第三方调解。考虑聘请专业的消费维权机构或者律师事务所帮助您与苏宁进行协商。 保留证据。保存好所有相关的聊天记录、购买凭证等证据，以便于日后证明苏宁公司的错误行为。 考虑起诉。如果苏宁仍然拒绝退款或换货，您可以考虑通过法律途径解决，比如向法院提起诉讼。 注意售后服务承诺。在购买电子产品时，详细了解产品的售后服务政策，包括是否有“三包”服务，以及具体的退换货流程。 保持沟通渠道畅通。在遇到问题时，及时与商家沟通，避免矛盾升级。 最后，希望您能够尽快解决问题，维护自己的合法权益。